Política de
Privacidade

1 Dados Coletados

Para operação da plataforma, podemos coletar os seguintes dados:

• Nome do contato e número de telefone
• Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp
• Arquivos de mídia trocados nas conversas (quando aplicável)
• Informações da empresa cliente: razão social, CNPJ e e-mail
• Dados de uso da plataforma: logs de acesso, configurações e preferências

2 Finalidade do Uso

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Operação da plataforma de atendimento via WhatsApp
• Processamento e armazenamento de mensagens
• Execução de automações e respostas por inteligência artificial
• Geração de relatórios e métricas de atendimento
• Melhoria contínua do serviço e da experiência do usuário

3 Cookies e Mensuração

Podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes, incluindo o Meta Pixel, para medir visitas, entender interações com o site e acompanhar conversões originadas de campanhas de marketing.

Essas tecnologias podem coletar informações como páginas acessadas, data e horário da visita, navegador, dispositivo e eventos de interação, como cliques em botões de contato. Esses dados são utilizados para análise de desempenho, otimização de anúncios e melhoria da experiência no site.

4 Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser processados pelos seguintes fornecedores de infraestrutura necessários para a operação:

• Provedores de infraestrutura de hospedagem e armazenamento em nuvem
• Provedores de processamento de Inteligência Artificial (Google Gemini)
• Meta Platforms, Inc. para uso da API oficial do WhatsApp Business
• Meta Platforms, Inc. para mensuração de campanhas, remarketing e acompanhamento de conversões por meio do Meta Pixel

🔒 Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais a terceiros.

5 Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas ou uso malicioso, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controles de acesso por função (RBAC) e autenticação forte
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
• Isolamento de dados por empresa (arquitetura multi-tenant)

6 Retenção de Dados

Os dados serão armazenados enquanto a conta do cliente estiver ativa na plataforma. Após o cancelamento, os dados poderão ser retidos por até 90 dias para fins de backup e conformidade legal, salvo obrigação legal que exija prazo maior.

7 Direitos do Titular

Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados tem direito a solicitar:

Todas as solicitações devem ser enviadas para: contato@avenachat.com. Respondemos em até 15 dias úteis, conforme previsto pela LGPD.

8 Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou de segurança. Notificaremos os clientes ativos sobre alterações relevantes via e-mail cadastrado com pelo menos 7 dias de antecedência.